В соответствии с законом о защите прав потребителей, при покупке товара дистанционным способом, возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с даты получения товара, при условии сохранения товарного вида.
При покупке товара в пункте самовывоза возврат и обмен товара надлежащего качества (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, кроме товаров, входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Из суммы возврата вычитаются фактически понесенные продавцом расходы, в частности, на услуги банковского эквайринга при онлайн оплате, и на оказание дополнительных услуг.